Wikithink


Amazon: Supply Chain

Posted in Business,Supply Chain by wikithink on April 22, 2010

Amazon es un gran ejemplo de generación de valor por medio de la administración de la cadena de abastecimiento.

Veamos como funciona…

Modelos de operación de Amazon

  • As a seller: los clientes van al web site de Amazon, navegan en busca de productos y hacen una orden de compra. En este caso Amazon es responsable por todo el ciclo, desde la orden de compra hasta que el cliente recibe el producto. En este modelo tenemos tres casos:
    • El producto forma parte del inventario de Amazon.
    • Syndicated programs: como por ejemplo Borders. El cliente compra por medio del web site de borders, productos de Amazon.
    • Drop shippers: Amazon tiene relacion con proveedores como Ingram Book Group, que son grandes distribuidores de libros en US. El invetario está en el proveedor, no en los distribution centers de Amazon. El proveedor envia el producto directamente al cliente con el package de Amazon.
  • As an intermediary: empresas que venden sus productos en Amazon. En este caso Amazon sólo conecta a los compradores con los vendedores, no manteiene el inventario, ni la entrega al cliente. Son cerca de 900.000 empresas que venden en Amazon. Este tipo de ventas son las que le permiten obtener los mayores márgenes de ganancias, ya que los costos de inventario están depositados en las empresas.
  • As a fullfiment service provider: como por ejemplo Target. Amazon brinda el servicio de almacenar inventario, y entrega al cliente de productos de Target que se venden desde su propio web site de Target. Manejan el inventario, pero no les pertenece, con lo cual puede invertir en mejorar el proceso de manejo del mismo.

Descripción de la cadena de suministros de Amazon

Amazon cuenta con centros de distribución (DC) distribuídos en US. La ubicación se basa en proximidad al cliente y beneficios en impuestos.

Por otro lado están los Inyection Points (transportation hubs). Amazon acumula ordenes en los DC según el destino y luego envia estas ordenes a los IP según las zonas de destino. Con esto reduce costos de envio por orden. Luego desde el IP se utiliza UPS o USPS para hacer la entrega definitiva al cliente (la última milla). Según la cercanía al DC, el producto puede ser entregado directamente por Amazon al cliente.

Por último están los Drop shippers que son los proveedores a los cuales Amazon incluye en su supply chain network. Por ejemplo si un libro no está en su stock, Amazon envia la orden al proveedor y este se encarga de entregarlo al cliente. Dentro de este grupo entran las empresas asociadas a Amazon que venden sus productos en el web site.

Análisis de los proveedores

Amazon se relaciona con sus proveedores utilizando dos de sus aspectos más relevantes:

  1. Vínculo (marca e imagen) desarrollado con sus clientes (lealtad de sus clientes): gracias a esto muchas empresas venden sus productos en Amazon.
  2. Infraestructura de supply chain: su excelencia en supply chain no sólo es un factor diferenciador en su negocio, sino que también se convierte en un servicio para otras compañías.

Otro punto relevante del modelo de Amazon es la adaptación de su negocio según diferentes necesidades. Su modelo puede ser evaluado como un:

  • Business to Business: en el caso donde ofrece su servicio de infraestructura, o con las alianzas con los drop shippers.
  • Business to Customer: cuando el cliente compra un producto que se encuentra dentro del inventario de Amazon, y este directamente lo entrega al cliente.

Otros aspectos importantes de su relación con proveedores son:

  • Por medio de las alianzas con los drop shippers Amazon puede ofrecer un nro de items mucho mayor (en 2004, más de 20 millones), sin tener que mantener el inventario y costo asociado de ese total.
  • Para integrar a sus proveedores tiene un sistema que permite ver el inventario, por ejemplo de Ingram Book Group, cada vez que decide que esta empresa se encargue de la entrega de un producto.
  • Amazon aprovecha su infraestructura para ofrecerla como servicio a otras empresas como Target, para que estas puedan enfocarse en la particularidad de su negocio.
  • Con la creación de Injection Points reduce costos de transporte y la dependencia en otro proveedor. Consolida órdenes en los DC, y luego las envia al IP. Recién en la última milla recurre a UPS o USPS. Según Amazon esto reduce el costo comparado a tener el servicio desde el DC al cliente por medio de un distribuidor como UPS.
  • Tiene un sistema propio, ya que tiene que se debe ajustar a las necesidades de su particular negocio. Por un lado permite crear esa excelente relación que tiene con sus clientes, proporcionando información adecuada a la hora de comprar. Y por otro lado, facilita la integración con sus proveedores y aporta eficiencia a los procesos logísticos.

Puntos críticos de los proveedores y aliados:

Las ventas en Amazon de productos de terceros son las que generan mayores margenes de venta, pero las que deben tener mayor atención para Amazon. Por un lado, son un potencial problema para la oferta de precios de productos de Amazon y la empresa tiene un bajo control sobre la cadena de abastecimiento de los aliados, ambas cosas impactando sobre el nivel de satisfacción al cliente.

  • Cuando el cliente navega en búsqueda de un producto, si el mismo forma parte del inventario de Amazon, el web site mostrrá el precio que ofrece Amazon pero tambien aquellas empresas que venden el mismo producto por medio de Amazon. A veces los aliados ofrecen precios más bajos por el mismo producto.
  • Otro punto crítico es la imagen de la marca. Amazon tiene que tener prestar atención a como el aliado lleva a acabo todo el proceso de entrega del producto. Ya que cualquier problema va a estar atribuído a Amazon y afectará su imagen.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s


%d bloggers like this: